“我是一名网格员，居民的琐碎小事就是我的头等大事。”9月29日，源汇区湘江中路社区第五网格兼职网格员林美叶接受记者采访时表示。

2025年4月，林美叶开始担任网格员。走访巡查、矛盾调解、便民服务……这是林美叶的日常工作。她所负责的网格，楼栋院落不算多，但大多建成时间较长，流动人口、独居老人多。林美叶觉得，网格治理没有捷径，得“多跑、多看、多问、多记”——掌握网格情况才能服务好群众。

因为白天许多住户上班不在家，林美叶常常利用傍晚、周末休息时间上门，逐户更新住户信息，登记流动人口变化，摸清每家实际情况。功夫不负有心人。整个网格人员情况、重点群体状况，她都了然于心。

针对独居高龄老人、残疾人、困难家庭，她专门建立重点人群服务台账，将他们的身体状况、居住情况、实际需求一一记在本子上，常态化上门探望问候。不少老人亲切地喊她“闺女”，把她当成自家人。

安全排查是林美叶的重点工作。楼道杂物堆放、电线私拉乱接、电动车入户、消防通道堵塞……针对这些隐患，她每周开展一轮全覆盖排查，能立即整改的当场劝导居民整改，不能立刻处置的拍照留痕、登记建账，上报社区之后跟踪复查，做到隐患闭环清零。

除了入户时面对面讲解安全常识，她还通过居民微信群常态化推送安全用电、反诈等知识，提醒居民不要高空抛物。

林美叶发现一名居民在小区楼道私种蔬菜、乱堆杂物，挤占公共空间。她上门讲道理、摆利弊，告知其楼道不是私家菜园。经过劝导，第二天，该居民主动清理了蔬菜等。有住户家中新装电表出现电压异常，她第一时间上门察看，提醒住户消除安全用电隐患。

从路灯损坏、下水道堵塞、垃圾清运不及时到噪音扰民、路面破损，只要是影响居民正常生活的事，林美叶都会第一时间到场核实，联动社区、对接物业，多方协调跟进处置，力争做到小事不出网格、矛盾就地化解。“没干网格员之前，感觉社区工作没啥，真正上手才知道全是琐碎活儿。”林美叶坦言。

女儿曾问她工作这么辛苦究竟图什么，她笑着回答：“就是为人民服务。我平时也有时间，能为街坊邻里做些实事，心里踏实。”

平时遇到噪音扰民、楼道被占用等问题，林美叶坚持矛盾早发现、早介入、早化解，耐心倾听群众诉求，情理并重开展劝导，安抚各方情绪，消除邻里隔阂。一年来，网格内各类邻里纠纷、物业纠纷都得到妥善处置，没有矛盾激化，没有上访投诉。她用细心、耐心守护着社区的和睦安宁。

“做好网格员工作，就是要多从群众角度考虑。看到大家过得幸福美满，我就知足了。”林美叶在网格员岗位上默默奉献，守护着一方安宁。

漯河日报全媒体记者 张   赢

校对 李   鑫

统筹 翟金凤

审读 孟祥民