60岁的吴凤云曾在幼儿园从事教学31年。2023年退休后，她觉得还能发挥余热，就应聘到舞阳县老年养护院继续工作。初到养护院，她面临的挑战远超想象。这里的服务对象有一些失能和半失能老人，尤其是失能老人，无法清楚表达需求且情绪波动大、生活自理能力差。“刚入职时，有位服务对象因身体不适哭闹，我却弄不清原因，只能干着急。”面对沟通障碍和突发状况，吴凤云一度感到迷茫。

但吴凤云没有退缩。她意识到，照顾老人和照顾孩子其实是一样的道理，都需要爱心、细心和耐心。一切都要从零开始。两个月的岗前培训结束，吴凤云熟悉掌握了很多技能。比如扶老人起床坐轮椅要先把轮椅刹车固定好，与床铺呈45度角摆放；然后面对老人，右胳膊穿过老人的腋窝，左胳膊环抱住老人的身体，右脚要放在老人脚的前面，防止老人摔倒；准备好之后，大声告诉老人要起身了，老人会扶着轮椅配合。

“把每一位服务对象都当成亲人，用专业与耐心守护他们的尊严与健康。”这是吴凤云坚守的服务准则。对因脑梗后遗症导致肢体不便的服务对象，她指导其进行关节活动训练，手把手教其穿脱衣服；对吞咽困难的老人，她严格控制流质食物配比，喂食时放慢速度、细心观察；对精神状态不稳定的对象，她关注其药物调理，并坚持每日陪其聊天，用温柔的话语疏导其情绪……吴凤云注重激发服务对象的自主性，鼓励他们做力所能及的事。她说：“我们教脑梗患者自主穿脱衣服，引导身体条件允许的对象擦桌子、整理物品。哪怕只是象征性参与，也要让他们感受到自身的价值。”

为破解沟通难题，她每天“泡”在服务对象的生活区，观察他们的肢体语言、记录习惯偏好。“现在他们指指某个部位，我就知道是哪里不舒服。这都是日积月累形成的默契。”她说，由于上了年纪，很多老人身体机能退化严重，有些人会忘记自己做过的事情，有些老人失聪、失明后警惕性特别强……

“以心换心，老人就会慢慢信任你，把你当家人。”吴凤云说，每个老人都需要有人懂他们——理解他们的行为、心情，学会他们习惯的说话方式，包容他们。

“老人就像小孩，喜欢热闹，也渴望被认可。通过参加院里举办的各项活动，他们的生活充实了，身体也慢慢好了。”吴凤云说，活动中，她常常担任主持人，用热情感染每一名服务对象。

3年的护工生涯，吴凤云早已把养护院的老人当成自己的亲人。时间久了，老人越来越依赖她，总是亲切地喊她“闺女”。几位老人还会攒一些舍不得吃的零食塞给她。吴凤云说：“一块酥饼、一个苹果，甚至一句‘闺女你坐着歇会儿’，都让我无比感动。”

护理工作虽然有很多苦与累，但在吴凤云看来很有成就感。她说：“看着老人家属送来的锦旗，疲惫一扫而空。我的人生价值就是在工作中实现的。”

文/图 漯河日报全媒体记者 孙   震

校对 李   鑫

统筹 翟金凤

审读 孟祥民