正在营业厅检查资料的营销管理技术专责张宁走上前微笑着说：“您好，需要提供您的身份证、固定车位使用证明、物业公司出具的证明和您新能源汽车的购车证明。”

“我家里办理过峰谷分时电价后，如果感觉不合适，可以取消吗？”

“您好，按照规定，居民用户峰谷分时电价办理三个月内不允许办理变更，超过三个月可以办理。”……每天，面对客户的各种咨询，张宁都能耐心地向他们解释，直到客户满意为止。“这妮儿态度真好，听完她的解释，我完全明白了。”客户在听完张宁的解释后竖起了大拇指。

张宁说，要急客户之所急，想客户之所想，以“心”换“心”服务用户。她是这么想的，也是这么做的。

她的办公桌上放着《供电营业规则》等规范类文件，每天温故知新，在提升自身业务水平的基础上，探索创新服务模式，努力为客户提供更优质的服务。

2024年，张宁带领部门人员采取了营商环境服务新举措，主要针对新能源汽车提供“充电桩报装一件事”服务，明确车位户主、车位位置、车位编号等内容，实现了充电桩办理“无证明、极简办”。目前，金域蓝湾等4个小区的车主安装充电桩快捷方便。推出低压报装“勘查即装表”一站式服务，针对符合直接装表条件的客户，将“现场勘查”和“装表接电”合并为一个环节，进一步减少办电环节，缩短办电时长，提升客户办电获得感和满意度。

“张宁业务能力过硬，我们有不清楚、不明白的地方都会请教她。”在赢得客户赞誉的同时，张宁也赢得了同事们的钦佩。

在2024年上半年的调查摸底考试中，张宁获得满分。2024年10月，她和同事精诚协作，凭借扎实的基础和稳定的发挥，摘取了河南省第一届电力负荷管理技能大赛团体桂冠。她取得个人第二名的优异成绩。2014年入职以来，张宁先后被评为国网河南省电力公司劳动模范、漯河市营商环境建设工作先进个人、国网漯河供电公司先进工作者、国网漯河供电公司劳动模范等。

漯河日报全媒体记者 孙   震

校对 冼   薇

统筹 周鹤琦

审读 李玉冰