市第九次党代会提出，要打造一流营商环境，深化改革开放，增强发展的动力和活力。市城乡一体化示范区（以下简称示范区）把这一要求落实到政务服务“第一道窗口”，持续做优导办帮办服务，靠前服务企业和群众，破解办事堵点、难点问题。近日，笔者走进示范区政务服务中心，现场感受市第九次党代会精神在基层的生动实践。

“工作人员全程引导，帮忙整理材料，并耐心讲解。群众办事省心又省力。”一名刚办完业务的市民连声称赞示范区政务服务中心工作人员的服务。他一进示范区政务服务中心大厅，导办人员便主动上前问需求、指窗口，为其答疑、预审资料。导办人员落实首问负责、一次性告知制度，针对群众不熟悉网上申报流程、材料准备不全等问题，讲解政策、指导填表，逐项核对材料，把问题解决在群众取号办理前，避免群众来回跑、反复改资料。

示范区转变服务思路，摒弃“坐等上门”，聚焦老年人、残疾人等群体和初创企业，推行“一对一”全程帮办代办。老年人不会操作智能设备、看不懂表单，帮办人员协助填写信息、整理资料，并全程陪同。针对企业开办、变更等复杂业务，帮办人员主动对接企业人员，协助梳理材料，协调窗口解决难题。遇到跨部门、多环节疑难事项，帮办人员做好沟通衔接，跟踪进度，及时反馈，避免群众因不熟悉流程而办理受阻。

在线上办理方面，示范区政务服务中心工作人员指导群众网上填报，推动更多事项“网上办、掌上办”，缩短办事时间，提升流转效率。他们耐心问询、细致梳理、全程代办，彰显的是责任和担当，收获的是群众的认可。

“示范区将持续建强导办帮办队伍，细化服务举措，聚焦群众和企业急难愁盼，增强咨询引导、预审帮办等能力，推动政务服务从‘能办’向‘好办、快办、暖心办’转变，打造有力度、有温度的政务服务阵地，让一流营商环境在基层可感可及。”示范区相关负责人表示。（赵梦衍 吕亚丽）

校对 王聪聪

统筹 李   鑫

审读 孟祥民